上海统帅装饰集团董事长杨海：家装企业的品牌发展战略探讨

2015年1月11日，第一届中国上海住宅装饰装修行业发展论坛暨首届住宅装饰浦江论坛在上海虹桥宾馆举行。上海统帅建筑装潢有限公司董事长杨海在论坛上发言，以下为发言全文。

尊敬的各位领导、各位来宾，大家好。现在由我和大家分享一下家装企业品牌发展战略。前面几位老总的分享我在吸收，但是我相信不管我们现在任何一种商业模式，但是作为我们经营一个企业，它离不开我们对于品牌的定位。第一，我想分享一下品牌建设对家装企业的重要性。

统帅装饰集团董事长杨海发言

前面一些企业老总讲到我们家装企业很难做大，或者说正规企业占比很低，我们今天在座嘉宾有老总有职业经理人甚至有营销的负责人，我们从事家装行业的每一位都做得很累很辛苦，我们每个月的业绩形成不了常态化，我们单位的产品、品牌占整个市场份额相当低，这里我们也列出了五个为什么。我们整个占有率这么低。我们经营企业在做日常的营销、商业模式研讨的同时，其实我们对品牌的维护花的精力我个人认为要弱一些，我上次看到这样一个数据，如果说有4家企业在一起竞争，最后的竞争结果会是行业前四占有行业总值的75%，我们思考很大，我们现在做家装行业，尤其是行业里面的一些龙头企业，我们整个份额占比还是比较低。所以说根本是家装企业的品牌竞争力不足，品牌竞争力是所有家装产品服务企业竞争力综合的表现。

我们家装行业品牌发展中的挑战，这里我列出了几块。一个是重营销、轻品牌建设。第二，企业之间同质化，缺少核心竞争力。第三，品牌老化风险。行业品牌发展中的挑战，我个人认为我们在座的认识重视程度还是不够，重营销、轻品牌建设，这个仅是我个人的一些想法和认知。其实如果说我们的注意力重视在销售营销上，可能会忽略品牌建设这一块，因为我们中国的一些企业生命周期相应地比国外的企业要短，我们的家装企业在中国对品牌建设关注度也相应弱，我们是2005年成立的，我们消费者选择装修，他会遇到很多的困惑，不知道该选谁，其实我们在座的有很多企业很优秀的，但是消费者他没有感受到。我们相比其他行业，家装企业的品牌建设发展还是往上。这里有这样一段话，是可口可乐前任董事长说的，只要可口可乐这个品牌在，即使有一天公司在大火中化为灰烬，第二天早上企业界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向可口可乐公司贷款。说到这个概念的时候更加促进我们要做大品牌。

第二，我要谈一下打造家装品牌的核心要素。因为这里有一个观念，品牌不是企业喊出来的，而是由消费者满意度创造出来的，这一点我个人认为确实是这样的。因为这里打造几个核心要素，我这里分为六个。

一，定位。我们要有所为有所不为，因为定位目前我们运营的有两个刚性品牌，其实在这些年当中，我们现在锁定价格越便宜越好，一般超过10万以上的单子我们要小心，因为我们定位的人群、服务的对象不一样，超出100万的单子我们就要考虑了，并不是说我不能做，其实我要考虑我能不能为客户做得好，客户是不是满意，我是围绕这个想法、思路来进行的。

二，产品及服务，可靠的产品和极致的服务体验。这个其实也是很关键的。因为我们要打造核心品牌的要素，我们产品如果说不可靠，我们服务不能做到极致，我可以这样说，就算我们商业模式做得再好，我们其他的运营管理模式做得再好，你的基石是空的。

三，坚实的运营体系设计和施工管理、营销管理、匹配的人才战略、知识管理等。还有品牌传播管理、品牌创新、企业文化价值观建设。这里我要谈一下我自己对品牌管理的一些要素的几点感受。其实我们企业都在进行一些传统的推广和传播，包括我们平时做的网络、报纸、出租车广告或者是户外广告包括我们的微博、微信，这里我分享一点，我们在座的企业做推广的时候一定要留意我们的监控管理，监控管理指的是什么？我们很多企业在不断地推广，我说你这篇软文这个广告做出去想干嘛，也就是说你做出来要让客户能接受你、认可你，也就是监控和管理很关键。还有在产品保证的前提下，我们公共关系管理、危机管理、事件营销也是我们对品牌维护的主要的几个重要的措施。

我记得在10年左右，那个时候我接到一个日本企业，他有一个广告一个字要改，都要报批到日本企业总部去，也就是说他们对自己企业的品牌展现出去是非常重视的。家装企业工作方式，常见的品牌工作方式我理解有三块。多品牌经营、单一品牌经营、家装企业互联网品牌打造。

这里我们家装行业多品牌包括了有几块，我们不同的定位目标，可能把客户的层级进行一些细分，能提供客户不同的需求，单一品牌也就是刚才我们所说的精准，找准我们自己的目标客户，这一块我想分享尤其现在网络品牌的打造。我们认为互联网使我们的信息变得对称和透明，要想做好互联网，有更高的品质保证，因为现在我们O2O模式我认为线下这块比线上还重要，这里我简单地说一下我们统帅集团多品牌运作。我们统帅集团下有统帅装饰、朗域装饰、统帅贸易三个品牌，三个板皮，顾客定位区分、商业模式区分和独立运营。我们是完全独立出来的，因为我这轮所做的是想提供客户差异化服务，满足不同客户的需求，找准客户的定位我认为是很重要的。

独立运营，这一块其实我说我们是设立独立的子公司，股份制经营，所有权、经营权分离，管理团队、运营体系、营销、工程、采购体系等等完全独立，这一块刚刚王总也分享了，作为一个董事长，我们找对人、分好钱，独立运营，采取股份制经营，简单一点说就是我们王总说的，分好钱、用好人，这也是统帅重要的举措。

我们统帅品牌运作这块精工筑家幸福安居，我们始终在想，因为我们作为一个企业从刚开始到现在发展期，我一直在思考一个问题，我们能够给客户给我们员工甚至给我们社会带来什么，如果说一个企业的存在，我们的价值丧失，我相信我们的企业未来要想走多远，我认为是有挑战性的。我们主要分了六块，社会责任、定位、人才战略、文化、营销、品牌传播和王牌精工。

其实统帅我们成立十周年，在这里在座的一些企业当中年龄还是比较短的，我回过头看看我们曾经走过的路，统帅又何德何能在这个时间里能够在市场上占有一席之地，当初我们成立的时候处处围绕客户的心理需求去做，一切围绕客户满意度去做，只做了这么一点点简单的举措就赢得了将近10年时间站稳了自己的脚步，在这里我抛开这个概念，未来我们家装行业面临的挑战是很大的，但同时我也认为是商机无限，我个人感觉不管你从商业模式还是营销手段，如果我们经营一个企业抛开客户的价值，如果说不管商业模式、营销手段如何变化，我们对品牌建设忽略的话，是有一定难度的。最后的结果我是这样认为的，一定是产品来塑造品牌，以品牌战略铸就企业未来。